Co to jest chargeback?
Chargeback (obciążenie zwrotne) to procedura zwrotu pieniędzy za transakcję kartą płatniczą, gdy:
- Towar nie został dostarczony
- Usługa nie została wykonana
- Towar jest niezgodny z opisem
- Transakcja była nieautoryzowana
Jak złożyć chargeback:
- Skontaktuj się z bankiem (wydawcą karty)
- Podaj: datę transakcji, kwotę, numer transakcji
- Bank ma 15 dni na rozpatrzenie
Terminy:
- 120 dni od transakcji (Visa/Mastercard)
- Im szybciej, tym lepiej
Ważne:
- Chargeback to ostateczność — najpierw spróbuj reklamacji u sprzedawcy
- Dotyczy tylko kart Visa, Mastercard, American Express
- Nie dotyczy przelewów bankowych