6 kroków do skutecznej reklamacji
1. Wybierz firmę
Wyszukaj w bazie 9800+ firm lub dodaj nową. Każdej firmie przypisany jest sektor i odpowiedni regulator.
2. Opisz problem
Wypełnij 5-krokowy formularz: co się stało, kiedy, jaki produkt/usługa, czego oczekujesz.
3. Pismo z podstawą prawną
System automatycznie dobiera właściwą podstawę prawną: art. 556 KC (rękojmia), art. 27 ustawy o prawach konsumenta (zwrot 14 dni), Prawo telekomunikacyjne, EU261 (linie lotnicze), itd.
4. Wysyłka i monitoring
Wysyłamy pismo mailem do firmy. Pilnujemy terminów: 14 dni dla sektorów standardowych, 30 dni dla bankowości i telekomunikacji.
5. Odpowiedź firmy
Gdy firma odpowie (przez nasz adres reply+...@mg.konsumentor.pl), dostaniesz powiadomienie. Brak odpowiedzi w terminie = reklamacja uznana automatycznie.
6. Eskalacja
Jeśli firma odmówi, pomagamy eskalować do: UOKiK (ogólne), UKE (telekom), URE (energia), Rzecznika Finansowego (bank/ubezpieczenia).