Kto odpowiada za paczkę?
Sprzedawca odpowiada za dostarczenie towaru do konsumenta (art. 548 KC). Jeśli paczka nie dotarła — reklamuj u sprzedawcy, nie u kuriera.
Twoje prawa:
- Paczka nie dotarła: Sprzedawca musi wysłać ponownie lub zwrócić pieniądze
- Paczka uszkodzona: Reklamacja u sprzedawcy (rękojmia) lub u kuriera (protokół szkody)
- Paczka opóźniona: Jeśli termin był istotny — prawo do odstąpienia
Ważne terminy:
- Protokół szkody: Spisz przy kurierze lub w ciągu 7 dni
- Reklamacja u kuriera: 12 miesięcy
- Reklamacja u sprzedawcy: 14 dni na odpowiedź