Reklamacje finansowe
Reguluje je ustawa z 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego.
Terminy odpowiedzi:
- 30 dni od otrzymania reklamacji
- W szczególnie skomplikowanych sprawach: 60 dni
- Brak odpowiedzi = uznanie reklamacji!
Nieautoryzowane transakcje kartą:
Bank ma obowiązek zwrócić kwotę nieautoryzowanej transakcji do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu.
Ścieżka eskalacji:
- Reklamacja do banku
- Rzecznik Finansowy — interwencja, mediacja
- Sąd polubowny przy KNF