Prawa konsumenta w telekomunikacji
Reklamacje usług telekomunikacyjnych reguluje Prawo telekomunikacyjne (art. 104-108).
Kiedy możesz reklamować:
- Przerwy w świadczeniu usług
- Nienależyta jakość (niska prędkość internetu)
- Błędne faktury / naliczanie opłat
- Problemy z przeniesieniem numeru
Terminy:
- Złożenie reklamacji: 12 miesięcy od zdarzenia
- Odpowiedź operatora: 30 dni (brak = uznanie reklamacji!)
Ścieżka eskalacji:
- Reklamacja do operatora
- Odwołanie od decyzji
- UKE — mediacja
- Sąd polubowny przy UKE