Ustawa o imprezach turystycznych
Ustawa z 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych chroni podróżnych.
Kiedy możesz reklamować:
- Hotel niższego standardu niż w umowie
- Brak obiecanych atrakcji/wycieczek
- Zmiany w programie bez Twojej zgody
- Problemy z transportem
- Warunki sanitarne odbiegające od normy
Tabela Frankfurcka:
Nieformalny, ale stosowany przez sądy wykaz obniżek ceny:
- Brak basenu: 10-20% ceny
- Hotel daleko od plaży (wbrew ofercie): 5-15%
- Brak klimatyzacji: 10-20%
- Hałas: 5-25%
- Brudny pokój: 10-20%
Jak reklamować:
- Na miejscu — zgłoś rezydentowi/pilotowi (protokół!)
- Po powrocie — reklamacja pisemna w ciągu 3 lat
- Biuro ma 30 dni na odpowiedź
- Brak odpowiedzi = uznanie reklamacji