1. Brak dowodu zakupu
Paragon to nie jedyny dowód! Akceptowane sa tez: wyciąg z konta, potwierdzenie przelewu, email z potwierdzeniem zamówienia.
2. Skladanie reklamacji ustnie
Zawsze pisemnie! Ustna reklamacja to slowo przeciw slowu. Email, formularz lub list polecony.
3. Mylenie gwarancji z rekojmia
Rekojmia to Twoje ustawowe prawo (2 lata). Gwarancja to dobrowolne zobowiazanie producenta. Mozesz wybrac korzystniejsza opcje.
4. Przekroczenie terminow
- Rekojmia: zgłoszenie w ciągu 2 lat od zakupu
- Zwrot online: 14 dni od otrzymania towaru
- Nie czekaj — im szybciej, tym lepiej!
5. Akceptowanie pierwszej odmowy
Firmy czesto odrzucaja reklamacje "na probe". Masz prawo się odwołać! Jesli firma nie odpowie w 14 dni — reklamacja uznana automatycznie.
6. Brak precyzji w żądaniu
Nie pisz "prosze o rozwiązanie problemu". Pisz konkretnie: "Żądam wymiany towaru na nowy" lub "Żądam zwrotu kwoty 299 PLN".
7. Rezygnacja po odmowie
Masz dalsze kroki:
- Odwolanie do firmy
- Rzecznik Konsumentow (powiatowy/miejski)
- UOKiK, UKE, Rzecznik Finansowy (wg sektora)
- Sad polubowny lub powszechny