Pociąg — rozporządzenie EU 1371/2007
Opóźnienie 60+ minut:
- 25% ceny biletu (opóźnienie 60-119 min)
- 50% ceny biletu (opóźnienie 120+ min)
- Posiłek i napoje (jeśli dostępne)
- Hotel jeśli konieczny nocleg
Odwołany pociąg:
- Pełny zwrot biletu LUB
- Podróż alternatywna
Autobus — rozporządzenie EU 181/2011
Dotyczy tras 250+ km:
- Opóźnienie 120+ min: zwrot biletu lub trasa alternatywna
- Odwołanie: zwrot lub zmiana trasy
- Posiłek przy opóźnieniu 90+ min
PKP Intercity — konkretnie
- Reklamacja online na intercity.pl
- 30 dni na odpowiedź
- Zwrot proporcjonalnej części ceny
- Reklamacja nawet przy opóźnieniu 30+ minut (polityka PKP)
Jak złożyć reklamację
- Zachowaj bilet (papierowy lub elektroniczny)
- Zanotuj datę, godzinę, numer pociągu/autobusu
- Złóż reklamację do przewoźnika
- Jeśli odmówi — UTK (Urząd Transportu Kolejowego)