Najczęstsze przyczyny zawyżonych rachunków
- Szacunkowy odczyt — dostawca nie odczytał licznika i oszacował zużycie
- Wadliwy licznik — mierzy za dużo
- Zmiana taryfy bez informacji
- Błąd w fakturze — pomyłka w danych
Co robić krok po kroku
1. Sprawdź odczyt licznika Porównaj stan faktyczny z tym na fakturze. Jeśli się różni — masz dowód na błąd.
2. Złóż reklamację Napisz do dostawcy z żądaniem korekty faktury. Podaj: numer klienta, numer faktury, prawidłowy odczyt.
3. Dostawca ma 14 dni na odpowiedź Brak odpowiedzi = uznanie reklamacji.
4. Żądaj wymiany licznika Jeśli podejrzewasz wadę — dostawca musi wymienić licznik na swój koszt i zlecić ekspertyzę.
Twoje prawa
- Dostawca nie może odciąć prądu w trakcie rozpatrywania reklamacji
- Masz prawo do rozłożenia zaległości na raty
- Możesz zmienić dostawcę — to trwa 21 dni i jest bezpłatne
Eskalacja
Jeśli dostawca odmówi: URE (Urząd Regulacji Energetyki) — Koordynator ds. negocjacji.