Reklamacja to Twoje prawo jako konsumenta. Niestety wiele osób pisze reklamacje w sposób, który ułatwia firmie jej odrzucenie. Oto jak napisać skuteczną reklamację.
1. Zbierz dowody
Zanim zaczniesz pisać, przygotuj:
- Paragon lub fakturę — dowód zakupu
- Zdjęcia — wady towaru, uszkodzenia
- Korespondencje — wcześniejsze maile, czaty z obsługą
- Numer zamówienia — jeśli kupowałeś online
2. Określ swoje żądanie
Masz do wyboru (art. 560 KC):
- Naprawa towaru
- Wymiana na nowy
- Obniżenie ceny — proporcjonalne do wady
- Odstąpienie od umowy — zwrot pieniędzy (przy wadzie istotnej)
3. Podaj podstawę prawną
Nie musisz być prawnikiem. Wystarczy napisać:
"Składam reklamację z tytułu rękojmi na podstawie art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego."
4. Wyznacz termin
Daj firmie 14 dni na odpowiedź. Napisz:
"Proszę o rozpatrzenie reklamacji w ustawowym terminie 14 dni."
5. Wyślij i zachowaj potwierdzenie
- Email z potwierdzeniem odczytu
- List polecony z potwierdzeniem odbioru
- Albo użyj Konsumentor.pl — wyślemy za Ciebie i przypilnujemy terminu!
Czego NIE robić
- Nie groź — pisz rzeczowo
- Nie pisz emocjonalnie — fakty i podstawa prawna
- Nie akceptuj pierwszej odmowy — masz prawo się odwołać