Najczęstsze problemy z operatorami
- Błędne naliczanie opłat za roaming, SMS premium, transmisję danych
- Niska prędkość internetu (niższa niż w umowie)
- Problemy z przeniesieniem numeru
- Przedłużenie umowy bez zgody
Jak złożyć reklamację
- Formularz na stronie operatora — szybki, ale łatwo zignorować
- Email / list polecony — zostawia ślad, trudniej odmówić
- Konsumentor.pl — generujemy pismo z podstawą prawną, pilnujemy terminu
Kluczowe terminy
- Operator ma 30 dni na odpowiedź (Prawo telekomunikacyjne)
- Brak odpowiedzi = uznanie reklamacji automatycznie
- Masz 12 miesięcy na złożenie reklamacji od zdarzenia
Eskalacja
- Reklamacja do operatora
- Odwołanie od decyzji operatora
- UKE — mediacja (bezpłatna)
- Sąd polubowny przy UKE
Wskazówki
- Zawsze zachowuj potwierdzenia płatności i screenshoty
- Rób testy prędkości przez pro.speedtest.pl/uke
- Nagrywaj rozmowy z konsultantami (informuj o nagrywaniu)
Złóż reklamację →