Podstawa prawna
Ustawa o imprezach turystycznych chroni podróżnych. Biuro podróży odpowiada za całość imprezy — hotel, transport, wyżywienie.
Co możesz reklamować
- Hotel niższego standardu niż w ofercie
- Brudny pokój, insekty, brak klimatyzacji
- Jedzenie niskiej jakości lub nie all inclusive
- Odległość od plaży inna niż w ofercie
- Brak atrakcji obiecanych w programie
- Hałas (budowa, dyskoteka)
Tabela Frankfurcka — ile możesz odzyskać
| Problem | Obniżka ceny | |---------|-------------| | Hotel niższy standard | 10-25% | | Brak basenu | 10-20% | | Brak klimatyzacji | 10-20% | | Hałas | 5-25% | | Brudny pokój | 10-20% | | Złe jedzenie | 5-30% | | Daleko od plaży | 5-15% |
Jak reklamować
- Na miejscu — zgłoś rezydentowi, żądaj protokołu
- Dokumentuj — zdjęcia, filmy, potwierdzenia świadków
- Po powrocie — pisemna reklamacja do biura podróży
- Biuro ma 30 dni na odpowiedź
- Brak odpowiedzi = uznanie reklamacji
Ważne
- Reklamuj do biura podróży, nie do hotelu
- Termin: 3 lata od zakończenia wyjazdu
- Możesz reklamować nawet drobne niezgodności